Guía de compra
Como comprar:
Hemos querido crear para usted una tienda que le resulte lo más acogedora y clara posible y por la que se pueda mover con la mayor facilidad.
Para ello, hemos establecido las distintas categorías y filtros de la manera más intuitiva, de forma que usted pueda encontrar y conocer detalladamente nuestros productos desde cualquier dispositivo que use, (ordenador, portátil, tablet o móvil).
Una vez seleccionados los distintos artículos y añadidos al carrito, usted podrá, en todo momento, visualizar, modificar las unidades deseadas, suprimir, etc… de manera cómoda y transparente.
Formas de pago aceptadas:
Tarjeta de crédito. A través de pasarela de pago homologada a los protocolos de Compra Segura. Sus datos se remiten directamente a la entidad bancaria y en ningún caso son conocidos o se almacenan en esta web.
PayPal
Transferencia bancaria. Incluyendo en el CONCEPTO “Número de pedido…” La preparación de su pedido se iniciará cuando tengamos constancia de que el pago ha sido efectuado.
Envíos
La QUESERA envía sus productos a: España peninsular e Islas Baleares, Francia, Italia, Portugal, Alemania, Bélgica, Luxemburgo y Holanda.
Los precios (IVA incluido) de los gastos de envío incluyen, manipulación, embalaje, portes y seguro obligatorio.
Cuando su pedido incluya productos refrigerados o de más corta vida, el plazo de entrega se puede alterar, aunque mínimamente, debido a que nuestra gestión del stock procura ofrecerles las mejores condiciones de conservación y frescura.
Condiciones aplicables para los envíos a España Peninsular:
El plazo de entrega es de 2-3 días laborables.
El envío es Gratuito para cualquier queso entero de nuestro catálogo.
| Importe total del pedido | España Peninsular |
|---|---|
| ≤ 40 € | 4 € |
| > 40 € | Envío gratuito |
*Actualmente no realizamos envíos a la ciudades autónomas de Ceuta y Melilla ni a la comunidad de Canarias.
Condiciones aplicables para los envíos a Baleares, Portugal, Francia, Italia, Alemania, Austria, Bélgica, Luxemburgo y Holanda:
El plazo de entrega para estos países es de 2-5 días laborables y el precio variará en función del peso total de los productos según la tabla aquí abajo.
| Peso total de los productos | Islas Baleares, Portugal, Francia, Italia, Alemania, Austria, Bélgica, Luxemburgo y Holanda |
|---|---|
| Hasta 2 kg | 13,25 € |
| Hasta 5 kg | 18,90 € |
| Hasta 10 kg | 26,45 € |
| Hasta 15 kg | 28,65 € |
| Hasta 20 kg | 30,85 € |
| Hasta 25 kg | 33,05 € |
| Hasta 30 kg | 35,25 € |
| Hasta 35 kg | 39,10 € |
| Hasta 40 kg | 42,95 € |
| Hasta 45 kg | 46,80 € |
| Hasta 50 kg | 50,60 € |
| Hasta 60 kg | 64,05 € |
| Hasta 70 kg | 77,50 € |
| Hasta 80 kg | 90,95 € |
| Hasta 90 kg | 104,50 € |
| Hasta 100 kg | 117,85 € |
| Hasta 125 kg | 128,90 € |
| Hasta 150 kg | 140,50 € |
| Para pesos superiores a 150 kg | Contactar a través del correo info@laquesera.es |
Para que el proceso de envío sea lo más satisfactorio, aconsejamos que:
- Para reducir o eliminar los gastos, usted puede realizar su pedido en común con amigos o familiares.
- Asegúrese de que los datos para la entrega sean los correctos. Agradeceríamos cualquier comentario por su parte que pueda facilitar la entrega.
- Si la dirección de entrega es distinta a la de facturación indíquenoslo claramente.
- Háganos saber si su pedido es un REGALO con la dirección de entrega. En este caso no adjuntaremos factura y si una nota con el texto que usted desee.
- Cuando su pedido esté preparado y se proceda a su envío usted recibirá un email detallado de confirmación.
EL CÓMO Y EL POR QUÉ DE LOS GASTOS DE ENVÍO
Es fácil entender que los gastos de envío varían en función del peso, el volumen o la fragilidad del producto transportado. Así, y a modo de ejemplo, no es lo mismo enviar una botella de vino, (frágil, voluminoso y pesado) que una cajita de azafrán, (pequeña y ligera).
Es evidente también, que en el caso de que el importe de su compra no alcance el ENVIO GRATUITO, los gastos asumidos por usted repercuten muy sensiblemente sobre el precio del producto.
Entendiendo esto, nuestra voluntad es intentar paliar en lo posible el encarecimiento de su compra y proporcionarle total libertad en cuanto al importe de la misma.
Para cualquier duda, póngase en contacto con nosotros en el correo atencionalcliente@laquesera.es o a través del teléfono +34 926802328.
Devoluciones
Usted dispondrá de un plazo de 14 días naturales, desde la entrega del producto, para desistir, total o parcialmente de la compra realizada, de conformidad con la legislación aplicable.
Para ello puede descargar y rellenar el Formulario de Desistimiento aquí disponible y enviarlo en formato papel A la Atención de Prado Martín-Ondarza SA, Carretera de Torralba S/N, Malagón, 13420, (CR) España; o enviarlo al correo electrónico info@laquesera.es.
En todo caso la devolución deberá cumplir los siguientes requisitos:
- El producto se devolverá en las mismas condiciones de embalaje, precintos, etc… en que fue enviado.
- Se recomienda incluir copia del albarán de entrega y factura, indicando los productos devueltos.
- El importe del pedido, más los gastos del envío le serán abonados una vez que los productos sean recibidos en nuestro almacén, en un plazo de 14 días y por el mismo medio que usted utilizó para el pago.
- Correrán por cuenta del comprador los gastos de transporte que conlleve la devolución.
Productos defectuosos
Los productos defectuosos o que no correspondan con lo que usted nos ha pedido le serán abonados, junto con los gastos de envío ocasionados.
Usted tendrá derecho a que se la entregue un producto igual y en perfecto estado con la mayor brevedad posible.
Si algo de esto ocurre, póngase en contacto con nosotros en el teléfono 926802326 o a través del correo info@laquesera.es, donde, sin duda, resolveremos la incidencia de la forma más satisfactoria para usted.